Một số điều cần biết khi nói về dịch vụ Call Center hiện đại?

Dịch vụ Call Center là một kênh hỗ trợ thông dụng, mặc cho thế giới hiện nay đang ngày càng trở nên kỹ thuật số. Nó cho phép khách hàng trò chuyện trực tiếp với con người, giúp xây dựng niềm tin và lòng trung thành.

Tuy nhiên, việc hỗ trợ qua điện thoại cũng tiêu tốn thời gian, không mang lại hiệu quả về chi phí và khó đo lường. Để cung cấp cho khách hàng sự hỗ trợ qua điện thoại tốt nhất, việc sở hữu một hệ thống Call Center hiệu quả là cần thiết.

Dịch vụ Call Center là gì?

Bộ phận dịch vụ Call Center là một bộ phận chuyên tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi từ khách hàng. Mục tiêu của dịch vụ này là cung cấp cho khách hàng những thông tin về sản phẩm/dịch vụ, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ kỹ thuật, xử lý khiếu nại và phản hồi.

Call Center được cho là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tăng cường sự hài lòng của khách hàng, giữ chân khách hàng và tăng doanh thu.

Một số lợi ích của hệ thống Call Center

• Gia tăng sự hài lòng của khách hàng: Dịch vụ này giúp doanh nghiệp giải đáp thắc mắc, hỗ trợ kỹ thuật, xử lý khiếu nại và đáp lại phản hổi của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Việc này giúp doanh nghiệp cải thiện sự hài lòng của khách hàng và giữ chân họ.

• Gia tăng doanh thu: Hỗ trợ doanh nghiệp trong việc bán hàng, tư vấn sản phẩm/dịch vụ và thu thập thông tin khách hàng, góp phần tăng doanh thu cho doanh nghiệp bạn.

• Giảm chi phí: Dịch vụ này hỗ trợ doanh nghiệp giảm chi phí quản lý, nhân sự và marketing.

• Nâng cao hiệu suất hoạt động: Giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất hoạt động bằng cách cung cấp cho khách hàng thông tin chính xác, kịp thời và hỗ trợ họ giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng.

Các loại hình của tổng đài Call Center

Có nhiều dạng tổng đài Call center khác nhau, tùy thuộc vào nhu cầu của doanh nghiệp. Một số loại hình tổng đài Call Center phổ biến nhất bao gồm:

• Tổng đài Call Center nội bộ: Loại hình Call Center này là doanh nghiệp tự xây dựng và vận hành. Nhiệm vụ tuyển dụng, đào tạo, quản lý và trả lương cho nhân viên Call Center đều nằm trong trách nhiệm của doanh nghiệp.

• Tổng đài Call Center thuê ngoài: Đây là loại hình Call Center mà doanh nghiệp thuê một công ty khác để xử lý các cuộc gọi cho họ. Công ty thuê ngoài sẽ cung cấp nhân viên, thiết bị và phần mềm cần thiết để xử lý các cuộc gọi.

• Tổng đài Call Center đa kênh: Loại hình Call Center này cung cấp dịch vụ khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau, gồm có điện thoại, email, chat trực tiếp và mạng xã hội.

• Tổng đài Call Center ảo: Loại hình Call Center này sử dụng phần mềm để kết nối khách hàng với nhân viên Call Center. Nhân viên Call Center có thể làm việc từ bất kỳ đâu, miễn là có internet.

>>> Xem thêm: Những lợi ích tổng đài tự động đem lại cho doanh nghiệp

Những tiêu chí nên xem xét khi lựa chọn dịch vụ Call Center

• Chất lượng: Dịch vụ này phải mang tới dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

• Chi phí: Chi phí bỏ ra của dịch vụ phải hợp lý và cạnh tranh.

• Tính linh động: Dịch vụ phải linh hoạt, đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp.

• Hỗ trợ khách hàng: Dịch vụ phải cung cấp hỗ trợ khách hàng tốt, giúp doanh nghiệp giải đáp các thắc mắc và vấn đề liên quan đến trung tâm Call Center.

Tổng đài ảo OMICall là một giải pháp phần mềm giúp doanh nghiệp giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý và cải thiện hiệu suất hoạt động tổng đài điện thoại. OMICall giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả hoạt động và cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Tổng đài ảo giúp nhân viên nắm rõ nhu cầu và tâm lý của người dùng thông qua các thông tin được lưu trữ. Điều này giúp họ cung cấp dịch vụ tốt hơn và giải quyết vấn đề của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn. Tính năng của tổng đài ảo cho phép nhân viên liên hệ với khách hàng từ mọi nơi, ngay cả khi họ không ở trong văn phòng. Điều này giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng và nâng cao trải nghiệm của họ với doanh nghiệp.

Kết bài

Dịch vụ Call Center là một yếu tố không thể thiếu cho các doanh nghiệp hoạt động trong thời đại 4.0. Hãy mạnh dạn bỏ qua những công nghệ lỗi thời và tiến xa hơn nữa nhờ hệ thống tổng đài ảo chuyên nghiệp của OMICall. Hãy liên hệ để được chúng tôi tư vấn cụ thể nhé.