Dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt được xem như là át chủ bài giúp doanh nghiệp thu hút được khách hàng tiềm năng so với đối thủ. Hơn nữa, chăm sóc người dùng toàn diện và chuyên nghiệp luôn là một trong các yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tạo dựng nên sự thành công trên thương trường kinh doanh.
Vậy dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt là như thế nào? Dịch vụ CSKH tốt nhất ngày nay cho doanh nghiệp là gì? Cùng tìm câu giải đáp qua bài viết dưới đây nhé!
>>> Xem thêm: Auto Telesales – Giải pháp gọi tự động cho doanh nghiệp
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt là như thế nào?
Dịch vụ chăm sóc khách hàng là hầu hết các hoạt động hỗ trợ mà tổ chức đơn vị cung cấp cho khách hàng trước, trong và sau khi mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Từ đó, giúp người dùng có được những trải nghiệm mua sắm lý tưởng nhất.
Ngoài ra, dịch vụ tốt sẽ đáp ứng được đa số nhu cầu của khách hàng một cách kịp thời, hiệu quả và làm họ cảm thấy hài lòng. Tùy thuộc vào hoạt động kinh doanh của mỗi đơn vị mà các hình thức chăm sóc khách hàng có thể khác nhau.
Hơn hết, việc tích hợp dùng phần mềm tổng đài ảo thông minh cũng là 1 cách được rất nhiều tổ chức vận dụng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Lợi ích vượt trội của dịch vụ hỗ trợ khách hàng
Một điều tất yếu đấy là bán hàng phải luôn đi kèm với việc chăm sóc khách hàng. Vậy nên, dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt và chất lượng sẽ được thể hiện cụ thể qua các đặc điểm sau:
Thu hút khách hàng tiềm năng
Duy trì khách hàng hiện tại chính là đặc điểm vượt trội của dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Bởi, nếu khách hàng được phục vụ tốt, họ sẽ có khuynh hướng giới thiệu cho toàn bộ người xung quanh (Gia đình, bạn bè, đồng nghiệp,…) về các trải nghiệm lý tưởng tại doanh nghiệp. Đây là 1 trong những cách PR hình ảnh đơn vị với khách hàng tiềm năng siêu hiệu quả.
Giữ chân khách hàng hiện tại
Việc giữ chân khách hàng hiện tại sẽ tiết kiệm được vô cùng nhiều mức phí cho doanh nghiệp so với việc kiếm tìm một người dùng mới. Chính vì thế, các đơn vị đều chú trọng đến việc duy trì khách hàng hiện tại bên cạnh việc chinh phục người dùng mới.
Dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng đã và đang làm tốt nhiệm vụ đó. Cụ thể là những hoạt động tương tác, giao tiếp với khách hàng để xử lý các vấn đề họ đang gặp phải. Thông qua đó, đơn vị sẽ nhận lại sự hài lòng, thỏa mãn của khách hàng. Đồng thời, duy trì được mối quan hệ tốt đẹp và bền lâu với các khách hàng hiện tại.
Giảm chi phí kinh doanh
Thông thường, tổ chức sẽ phải chi trả một khoản tiền khá nhiều để chạy các chương trình tiếp thị, quảng bá nhằm thu hút khách hàng mới. Tuy nhiên, nếu khách hàng cũ vẫn tiếp tục mua hàng và tạo ra doanh thu ổn định thì đơn vị vẫn có được khoản lợi nhuận cao và cắt giảm được những khoản chi phí tìm kiếm khách hàng mới.
Việc doanh nghiệp chăm sóc khách hàng bài bản sẽ khiến cho cho họ cảm thấy ưng ý ngay từ giây phút đầu tiên. Điều này sẽ giúp tổ chức doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí về thời gian, tiền bạc phục vụ cho việc giải quyết thắc mắc của khách hàng. Qua đó, việc thực hiện tốt dịch vụ CSKH chính là bí quyết để giảm chi phí kinh doanh của doanh nghiệp.
Vũ khí cạnh tranh của doanh nghiệp
Ngày nay, sự cạnh tranh không chỉ gói gọn ở trong nước mà còn mở rộng ra toàn cầu. Song song với điều đó, càng ngày càng nhiều đơn vị cung cấp cùng một loại sản phẩm/dịch vụ có chất lượng tương đồng. Vậy nên thu hút khách hàng tiềm năng bằng dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc người dùng là yếu tố sống còn của doanh nghiệp.
Nâng cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng với tổng đài ảo OMICall
Thực tế, công việc chăm sóc và hỗ trợ khách hàng mang đến vô cùng nhiều áp lực cho nhân viên. Hàng ngày, họ phải liên tục xử lý, giải quyết toàn bộ vấn đề người dùng khác nhau. Và để nâng cao chất lượng chăm sóc người dùng hiệu quả, bạn không thể bỏ qua giải pháp tổng đài ảo thông minh OMICall.
Phần mềm chăm sóc khách hàng OMICall là một giải pháp cần thiết mà bất kỳ đơn vị nào cũng nên áp dụng. Việc sử dụng dịch vụ này sẽ giúp chủ doanh nghiệp và nhân viên có thể quản lý từng khách hàng mà không lo bỏ sót một người nào cả.
Đặc biệt, hệ thống sẽ tự động nhắc và phối hợp giữa những bộ phận với nhau. Ví dụ như: Trong giai đoạn telesales với khách hàng, khi họ có nhu cầu mua tiếp sản phẩm của bạn, ngay lập tức người dùng sẽ được tự động chuyển sang bộ phận nhân viên bán hàng xử lý ngay trên hệ thống.
Chưa dừng lại ở đó, tổng đài OMICall còn hỗ trợ tổ chức doanh nghiệp chăm sóc khách hàng toàn diện trên đa kênh (Facebook, Website, Zalo,… tích hợp Mini – CRM). Ngoài phiên bản Web, OMICall còn hỗ trợ tốt trên hệ điều hành Android, iOS, hỗ trợ đa thiết bị: IP Phone,…
Với sự linh hoạt của hệ thống tổng đài OMICall, chắc chắn rằng đơn vị doanh nghiệp của bạn sẽ nhận lại sự hài lòng của khách hàng thông qua dịch vụ hỗ trợ khách hàng hoàn hảo.
>>> Xem thêm: Tôn trọng khách hàng – Bí quyết giúp doanh nghiệp thành công
Tạm kết
Có thể nói, dịch vụ hỗ trợ khách hàng luôn cần phải đặt lên ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp, có như vậy, công ty mới tạo được nền tảng hoạt động vững chắc trong kinh doanh cũng như đưa hình ảnh nhãn hiệu vươn xa hơn trong tương lai.
Trải nghiệm ngay dịch vụ tổng đài ảo thông minh OMICall tại:
-
Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
-
Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
-
Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
-
Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh