Trong thời đại chuyển đổi số là xu hướng thịnh hành, đa số đơn vị đã ào ạt thay đổi nhằm bắt nhịp xu thế của thị trường. Ngoài ra, sự bứt phá này lại mắc phải rất nhiều khó khăn về kinh tế, nhân sự,… Lúc họ vừa trải qua 1 thời kỳ khủng khiếp – Đại dịch Covid-19. Vì thế họ mong muốn tìm được cho mình biện pháp có thể giúp họ vừa tiết kiệm chi phí, nhân sự, nhưng kết hợp nhiều tính năng hỗ trợ họ kinh doanh và quản lý nhóm nhân viên hiệu quả hơn. Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh chính là biện pháp mà bạn đang tìm kiếm ngay lúc này!
Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh là gì?
Nhằm mong muốn “Biến Smarphone thành Tổng Đài Doanh Nghiệp”, ViHAT Group đã thành lập Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh OMICall – Phần mềm quản lý khách hàng và giao tiếp đa kênh dành cho doanh nghiệp ở đa dạng ngành nghề.
OMICall là dịch vụ Tổng Đài Ảo giúp công ty nuôi dưỡng khách hàng, bán hàng trên nền tảng Cloud Pomputing, tích hợp CRM điều hành data khách hàng và quản lý nhóm nhân viên.
Lợi ích của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh
Giúp tối ưu ngân sách
- Giảm 40% chi phí cước thoại;
- Không tốn kém chi phí cho hệ thống vật lý;
- Giảm tối đa chi phí thuê nhân sự;
- Gọi nội bộ hoàn toàn miễn phí.
Cải thiện lợi nhuận
- Không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nào;
- Tối ưu hiệu suất làm việc của lực lượng Telesales và Sales;
- Cải thiện sự hài lòng của người mua;
- Gợi ý sản phẩm phù hợp với vấn đề của khách hàng.
>>> Xem thêm: Giá Cước Gọi Tổng Đài 1900 Có Đắt Không?
Thế mạnh của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh
Không giới hạn cuộc gọi cùng thời điểm
Nếu như trước kia chúng ta chỉ có thể gọi hoặc nhận 1 cuộc gọi ở 1 thời điểm nhất định, điều này tương đối bất tiện đối với bất kỳ khách hàng nào khi liên lạc với tổ chức lại gặp trạng thái máy bận, do tổng đài viên đang nghe một cuộc gọi khác. Sở hữu Tổng Đài Đa Kênh, khách hàng sẽ ko còn gặp vấn đề đó nữa. Bởi hệ thống có thể nghe/gọi nhiều cuộc gọi đồng thời.
Tích hợp CRM quản lý quan hệ người dùng
Tổng Đài càng tối ưu trải nghiệm người dùng hơn vì tích hợp phần mềm Customer Relationship Management – Quản lý quan hệ và dữ liệu khách hàng. Giúp lưu trữ, phân loại dữ liệu khách hàng. Nhân viên Telesales/Sales sẽ không còn ghi nhớ quá nhiều thông tin củakhách hàng, hoặc lưu ý thủ công tốn kém quá nhiều thời gian.
Giao diện thân thiện, dễ dùng
Không cần tìm kiếm một đội ngũ kỹ thuật viên nhiều năm kinh nghiệm, không cần phải am hiểu thật nhiều thuật toán hay kỹ năng về kỹ thuật số, bạn vẫn có thể sử dụng tổng đài. Phần mềm cho phép bạn hoàn toàn có thể cấu hình, tuỳ chỉnh giao diện làm việc thích hợp, sáng tạo nhất.
Hỗ trợ tích hợp đa nền tảng
Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh có thể công ty tích hợp đa kênh, từ Website, App Mobile đến IP Phone, Soft Phone,… giúp bán hàng, chăm sóc khách hàng 24/7 mọi lúc mọi nơi. Phối hợp nút gọi Audio Call, Video Call, Chat trực tiếp trên website khi khách hàng cần trả lời ngay thức thì.
4 nhóm tính năng chính của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh
Giao tiếp đa kênh với khách hàng
Công ty có thể giao tiếp, tương tác với khách hàng ở các kênh khác nhau chỉ trên một hệ thống duy nhất. Từ Hotline, SMS, Zalo, Viber, Live-Chat (Live-Talk), Email,…
Automation Marketing
Tổng Đài Ảo giúp doanh nghiệp gửi tin nhắn quảng bá chương trình ưu đãi, SMS Brandname, tin nhắn CSKH, gửi mã OTP qua Zalo ZNS, gọi tự động (Auto Call), chạy Email Marketing,…
Bên cạnh đó, nếu bạn dùng dịch vụ gửi tin nhắn SMS qua eSMS, bạn sẽ được trải nghiệm tính năng Multi – Channel Messaging API. Tin nhắn sẽ được gửi trực tiếp qua Zalo > Nếu như thất bại > Tự động chuyển tin sang Viber > Nếu thất bại > Sẽ tự động chuyển trực tiếp vào số điện thoại khách hàng.
Điều này đồng nghĩa, 98% người mua sẽ nhận được thông điệp mà đơn vị muốn truyền tải.
>>> Xem thêm: Đầu số 024 của nhà mạng nào? Có lừa đảo không?
Tính năng AI (Speech to Text)
Hệ thống giúp tổ chức nắm bắt chất lượng CSKH của Telesales nhờ tính năng ghi âm cuộc gọi, chấm điểm cuộc gọi theo giọng nói, cảm xúc, âm điệu… Ngoài ra gắn nhãn những từ khoá người mua thường xuyên nhắc đến.
Quản lý hiệu suất nhân viên
Tổng Đài Đa Kênh giúp nhà doanh nghiệp giám sát hoạt động của nhân viên bằng cách xuất file báo cáo theo thời gian thực về hiệu suất và chất lượng. Tính năng phiếu ghi (Ticket) giúp thông báo công việc hoặc giao task trực tiếp cho cá nhân.
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh giúp tổ chức quản lý đa kênh, nền tảng, thuận tiện kết nối với đầu số tổng đài 1900, 1800, 024, 028, 090xx,… và Mobile SIP.
Tạm kết
Với sự tin tưởng của nhiều khách hàng lớn, nhỏ trong và ngoài nước, Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh OMICall vô cùng tự hào khi là 1 trong những biện pháp giúp đơn vị chuyển đổi số và kinh doanh, Chăm sóc khách hàng thành công nhất ngày nay. OMICall sẽ không ngừng tăng trưởng và cải tiến thêm nhiều tính năng mới, hỗ trợ tổ chức phát triển vững mạnh.
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh