Hiện tại việc hỗ trợ quý khách luôn là nguyên tố quan trọng để khách hàng chốt đơn sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Bởi vậy, kỹ năng giao tiếp với khách hàng chính là một nền móng kiên cố, để có thể giữ chân quý khách và làm cho họ ưng ý với những gì mà công ty đã cho họ trải nghiệm.
Sẵn sàng chủ động lắng nghe khách hàng
Một trong các điều cơ bản trong việc giao thiệp đó chính là Lắng nghe quý khách. Lúc một người đang chuyện trò, thì khoảng thời điểm này chính là lúc để bạn có thể thật sự tiếp nhận những gì người đó đang đề cập cũng như là doanh nghiệp bố trí lại các nội dung để bạn có thể chuẩn bị đáp lại. Nhưng toàn bộ trường hợp chúng ta lại để tâm trí của mình lơ đãng tới mọi thứ xung quanh thay vì theo dõi câu chuyện của người nói, thành ra việc lắng nghe trong tâm thế chủ động sẽ cũng không thuận lợi như bạn từng nghĩ.
Để luyện tập kỹ năng nghe tốt hơn bạn hãy chủ động gợi ý các địa điểm yên tĩnh để chuyện trò, bàn thảo với đối phương để giảm thiểu sự phân tâm đến từ môi trường quanh đó. Tiếp đến hãy dành sự tập trung vào trong các câu chuyện của đối phương, không cắt lời người khác, ghi chú mà bạn thấy cần phải có và sau ấy hãy diễn giải hoặc tóm tắt những gì quý khách vừa mô tả và đưa ra biện pháp cho vấn đề của họ.
tỏ bày cảm tình với quý khách
Hãy miêu tả sự niềm nở, ân cần với quý khách dù bạn là một người trầm tính ít nói hoặc là một người hoạt ngôn. Nhưng hãy đặt mục tiêu của bạn lên bậc nhất là việc chinh phục được khách hàng. Hãy luôn tạo ra một môi trường để khách hàng có được một trải nghiệm thoải mái nhất.
Hãy dùng từ “không” phù hợp
Bất kỳ trong chúng ta đều không muốn nghe từ “Không” bởi thế bạn hãy giảm thiểu sử dụng từ này trong giao tiếp với quý khách của mình bằng mọi giá. Trường hợp bạn sẽ phải dùng từ “không” hãy cố gắng tuyển lựa phương pháp trình bày nó theo mặt hăng hái, vui vẻ hơn trong suy nghĩ của khách hàng.
Hãy cố gắng tạo được ấn tượng trong giao tiếp lúc lần đầu họp mặt khách hàng, đây cũng được xem là một trong các kỹ năng quan trọng trong việc giao tiếp với quý khách.
Đảm bảo tính nhất quán
Hãy đảm bảo tính nhất quán trong thông điệp và trong cả phương pháp bạn nói chuyện của bạn với quý khách. Bởi vì quý khách sẽ luôn trong tâm thế đặt kỳ vọng về công ty. Nên hãy tạo ra thiện ý của bạn với quý khách trong lần đầu họp mặt và duy trì nó cho các lần sau để không khiến quý khách cảm thấy hụt hẫng.
Thể hiện tính chuyên nghiệp trong giao thiệp cùng với khách hàng
Trong giao tiếp hãy điều chỉnh thần thái của bạn trở nên chuyên nghiệp và phải thích hợp cho từng đối tượng quý khách mà bạn gặp phải. Điều này không có nghĩa bạn sẽ phát triển thành một người khác hoàn toàn. Nhưng chỉ là sự điều chỉnh phù hợp từ phong cách tiếng nói hình thể, giọng điệu cho thích hợp để kết nối với khách hàng dễ dàng và gắn bó hơn.
Nội dung rõ ràng và cô đọng
Lúc chuyện trò với khách hàng hoặc giao du qua các công cụ khác như email hoặc bức thư hay tin nhắn. Hãy cần rõ ràng và cụ thể về nội dung, đi thẳng tới vấn đề chính, súc tích và cô đọng thông báo nhất để nâng cao hiệu quả về tiếp nhận thông tin của quý khách.
Luôn đề cập lời cảm ơn và thể hiện thái độ biết ơn
Đây điểm xem như một kỹ năng khôn cùng quan trọng trong giao tiếp có quý khách. Đôi khi nó chỉ là những điều căn bản nhưng lại có ý nghĩa khôn cùng to. Hãy luôn biết biểu lộ này để khách hàng cảm thấy được dùng cho cẩn thận và nhận được sự lịch cũng như được tôn trọng hơn.
Hãy đặt nghi vấn lúc cần thiết
Đặt nghi vấn là một kỹ năng giao thiệp quý khách vì khi bạn đặt ra các câu hỏi liên quan đến vấn đề của quý khách. Quý khách sẽ cảm nhận được sự tò mò của bạn đối với câu chuyện của họ và cảm nhận được bạn đang thật sự quan tâm tới họ. Việc đặt câu hỏi đúng cách thức bạn sẽ được khách hàng Đánh giá cao trong giao du.
Gửi lời chào khách hàng lúc ra về
lúc nào ấn tượng trước nhất cũng sẽ rất quan yếu, bằng cách thức này sẽ giúp bạn lấy được thiện cảm từ khách hàng. Lúc khách hàng có một ấn tượng tốt về lần đầu hẹn gặp thì chắc chắn các lần sau họ cũng sẽ niềm nở, cho chúng ta thêm thời gian để lắng nghe chúng ta tư vấn. Vì thế hãy giữ thái độ nhiệt tình, thân thiện và nở 1 nụ cười chào họ khi ra về và hẹn gặp lại.
Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn:
Hotline: 0287 1010 898 – 0899 90 98 68
Website: https://omicall.com/
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
Trụ sở: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy
Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.