Khởi đầu cuộc cách mạng công nghệ 4.0 là hàng tá sử dụng công nghệ số vào kinh doanh, sản xuất của công ty ở những lĩnh vực khác nhau. Sử dụng trí tuệ nhân tạo và các phần mềm tự động hoá đã dần dần biến thành xu hướng và lan rộng, thay thế cho những phương pháp thủ công ngày xưa. Dịch vụ Contact Center chính là một trong số đó, mang về những tiện ích không thể “xem nhẹ” cho doanh nghiệp.
Dịch vụ Contact Center là gì?
Nhằm mục đích thay thế cho tổng đài truyền thống đã lỗi thời, lạc hậu và không đáp ứng được nhu cầu sử dụng của tổ chức, dịch vụ Contact Center ra đời và hoạt động như một trung tâm, giúp doanh nghiệp tương tác, bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Hệ thống Contact Center giúp kiểm soát cuộc gọi vào/ra, thông tin dữ liệu khách hàng, thống kê báo cáo năng suất cũng như kiểm soát đội ngũ. Ngoài ra, tổng đài đa kênh thông minh có thể sử dụng nhiều cách thức liên lạc khác nhau như gửi email, chatbot, video call, meeting,… Vì vậy, đây được xem là một trong những giải pháp không thể thiếu nếu tổ chức hoạt động và CSKH đa kênh.
Dịch vụ Contact Center là một cấp bậc mới nếu so sánh với Call Center. Nếu Call Center thường được sử dụng với những công năng cơ bản như gọi/tiếp nhận các cuộc gọi từ khách hàng, thì Contact Center là nơi tổ chức có thể tương tác và quản lý khách hàng đa kênh, triển khai các chiến dịch marketing, quản lý hiệu suất làm việc của nhân viên,…
Một số chức năng chính của dịch vụ Contact Center
Dịch vụ Contact Center OMICall mang đến cho tổ chức 4 nhóm công năng sau:
Giao tiếp đa kênh tích hợp trên một nền tảng
Như đã nói, Contact Center như một trợ lý đa kênh của công ty, giúp giao tiếp với khách hàng ở bất cứ nền tảng nào nhưng kiểm soát và tương tác chỉ trên một hệ thống duy nhất. Từ kênh Hotline, Messenger Fanpage, Zalo, Viber, Email,…
Automation Marketing
Tổng đài IP tích hợp CRM giúp công ty triển khai, đẩy mạnh các chiến dịch Marketing Automation như: Gửi tin nhắn hàng loạt CSKH, tin nhắn quảng cáo, gọi tự động, chạy email marketing,…
Tính năng AI (Speech to Text)
Ứng dụng AI vào tổng đài, dịch vụ Contact Center do OMICall cung cấp giúp công ty giám sát hiệu quả cuộc gọi chăm sóc khách hàng của đội ngũ. Thông qua tính năng ghi âm cuộc gọi, chấm điểm cuộc gọi, gắn nhãn từ khoá được khách hàng nhắc nhiều,…
Giám sát đội ngũ nhân viên
Contact Center giúp bộ phận quản lý kiểm soát, quản lý đội ngũ thông qua xem qua các chỉ số báo cáo call center, bảng thống kê cuộc gọi,… Không chỉ vậy, tính năng Ticket (Phiếu ghi) hỗ trợ các Team Lead, trưởng bộ phận,… nhắc nhở công việc hoặc giao việc trực tiếp cho bất kỳ nhân viên nào.
Dịch vụ Contact Center đối với CEO/Đội ngũ lãnh đạo
- Quy trình triển khai, sử dụng liên tục, giao diện quản lý hợp nhất;
- Có thể truy xuất thống kê, báo cáo theo thời gian thực mọi lúc;
- Dữ liệu được đồng bộ hoá, các chỉ số rõ ràng hỗ trợ thúc đẩy các chiến dịch kinh doanh quan trọng.
Dịch vụ Contact Center đối với công ty
- Tối ưu chi phí đầu tư hệ thống tổng đài lên đến 60%;
- Tối ưu năng lực làm việc của đội ngũ;
- Xây dựng, phát triển mối quan hệ bền chặt, gắn kết với khách hàng.
Dịch vụ Contact Center đối với cấp trưởng phòng/quản lý
- Nhiều tính năng giúp đánh giá tiến trình, chất lượng công việc hàng ngày của nhân viên;
- Cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng thông qua các thông số báo cáo;
- Đưa ra đánh giá chính xác và đề xuất cải tiến mới với cấp trên.
Dịch vụ Contact Center đối với đội ngũ CSKH
- CSKH đa kênh trên một hệ thống, tối ưu chất lượng CSKH;
- Tối thiểu lượng công việc, nâng cao năng suất làm việc;
- Dễ dàng báo cáo, thống kê tiến trình công việc với cấp trên.
Liên hệ trực tiếp với chúng tôi thông qua:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh