Đối với tất cả tổ chức, chăm sóc khách hàng và tạo ra doanh thu luôn luôn là mục tiêu quan trọng. Tuy nhiên, trong quá trình hướng đến mục tiêu đó, doanh nghiệp cần phải ứng dụng giải pháp chuyển đổi số. Trong đó không thể thiếu giải pháp Auto call, giúp doanh nghiệp níu kéo khách hàng và trở nên chuyên nghiệp hơn. Hôm nay hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về Auto call và liệu là đối tượng nào nên trải nghiệm nhé.
Giải pháp Auto call là gì?
Auto call (Hay là cuộc gọi tự động) là hệ thống tự động gọi đến cho khách hàng theo danh sách có sẵn được tải lên. Hệ thống sẽ thực hiện hàng loạt cuộc gọi đến người dùng và cho phép tương tác ngược theo script có sẵn.
Phần mềm Auto call có thể thực hiện hàng trăm hàng nghìn cuộc gọi tự động đến khách hàng/đối tác. Tối ưu chi phí hơn so với tổng đài analog, bắt kịp trend chuyển đổi số 4.0.
Một số ưu điểm của giải pháp Auto call:
- Người nghe dễ dàng tiếp nhận thông tin;
- Người dùng tương tác trực tiếp qua điện thoại, phần mềm trả lời theo cấu trúc sẵn;
- Khả năng đáp lại nhanh (chỉ cần bấm số hoặc trả lời theo từ khóa đã được cài sẵn);
- Sàng lọc data khách hàng tiềm năng.
Ưu điểm của giải pháp Auto call
Cuộc gọi tự động hóa có rất nhiều lợi điểm giúp doanh nghiệp phát triển hơn, cụ thể như sau:
Giảm thiểu nguồn nhân sự
Auto call không yêu cầu nhiều nhân sự, vì thế giúp tổ chức tiết kiệm chi phí nhân lực nhưng vẫn truyền tải thông tin chính xác và nhanh chóng.
CSKH và bán hàng theo cài đặt có sẵn
Nhờ khả năng truyền đạt thông tin chuẩn xác theo cài đặt có sẵn, cùng với giọng nói tự nhiên. Cuộc gọi tự động trở thành “cánh tay đắc lực” giúp tổ chức CSKH và bán hàng chuyên nghiệp hóa.
Xử lý đơn hàng tự động
Khi có phát sinh, auto call sẽ chủ động xử lý đơn hàng. Nhờ vậy tổ chức sẽ không để lỡ đơn hàng nào mà còn tăng trưởng doanh thu vượt bậc.
Gia tăng tỉ lệ liên lạc
Cuộc gọi tự động mỗi ngày có thể thao tác hàng trăm hàng nghìn cuộc gọi để thông báo về một chiến dịch nào đó mà công ty đang thực hiện. Giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi tiêu nhưng vẫn chất lượng.
Tiếp cận nhiều người dùng
Khi có chiến dịch, auto call sẽ giúp tổ chức kết nối đến từng nhóm khách hàng nhanh chóng và dễ dàng. Không những thế, tất cả cuộc gọi sẽ được báo cáo và quản lý một cách khoa học. Công ty sẽ dựa vào số liệu đó để hiệu chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp.
Đối tượng nào nên ứng dụng giải pháp Auto call?
Auto call thích hợp ứng dụng trong đa lĩnh vực và nhiều ngành nghề khác nhau. Đặc biệt là những ngành cần có quy trình tự động, bảo mật và tiết kiệm chi phí nhân viên.
- Ngân hàng: Gửi cho khách hàng mã OTP, cảnh báo thời gian thanh toán hóa đơn,…
- Thương mại điện tử: Cuộc gọi xác nhận đơn hàng, hành trình đơn hàng,…
- Ngành dịch vụ (Spa – Làm đẹp, Du lịch, Nha khoa,…): Chăm sóc khách hàng, hậu mãi, bảo hành và bán hàng.
- Giáo dục – Đào tạo: Thông báo lịch học, thay đổi lịch học, học thêm, học bù, thông tin chương trình học,..
- Đặt vé Online: Xác nhận thông tin hành khách, chương trình giảm giá, khuyến mãi,…
Tổng kết
Qua bài viết này chúng tôi mong Quý Khách hàng sẽ sử dụng giải pháp Auto call trong các chiến lược kinh doanh. Nhằm gia tăng cơ hội kết nối người dùng tiềm năng sớm nhất có thể, công ty từ đó cải thiện về doanh số và nâng tầm thương hiệu qua việc CSKH.
Nếu cần tư vấn thêm về dịch vụ, vui lòng liên hệ qua:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh